Un bug Meta catastrophique a provoqué des dépenses excessives et des CPA supérieurs à la moyenne
Dimanche, plusieurs annonceurs Meta ont remarqué que leurs comptes avaient dépensé jusqu’à quatre fois leur budget quotidien en quelques heures. Les annonceurs ont également remarqué que leur CPA (coût par acquisition) moyen avait presque triplé au cours de la même période.
Mise à jour. Ce problème a été résolu.
Ce qui s’est passé. Meta est resté silencieux sur la question. Ils n’ont pas abordé la question publiquement ni publié de déclaration.
Cependant, le contributeur de Search Engine Land Curt Maliqui fait partie d’un groupe Meta pour les annonceurs Facebook, a déclaré que Meta a publié la déclaration suivante au sein du groupe :
“Hier, à partir de 1h00 PT, un problème a entraîné une variabilité accrue des dépenses et de la diffusion de certaines publicités, principalement sur Facebook (et dans une moindre mesure sur Instagram).
Ce problème a depuis été résolu et vous devriez voir que la diffusion de votre campagne est revenue à la normale sur toutes les plateformes, y compris Audience Network. Si vous avez suspendu vos campagnes en raison de ce problème, vous devez maintenant les réactiver.
Nous avons identifié la cause profonde de ce problème, qui était un problème avec un système automatisé, et avons mis en œuvre des mesures pour améliorer nos systèmes à l’avenir.
Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions votre compréhension et votre patience pendant cette période.
Nous étudions toujours l’impact total de ce problème, y compris la possibilité de remboursements pour les annonceurs.”
Méta porte-parole
Donc, certaines choses avec cette déclaration, Maly dit :
- Facebook automatise tout, ce n’est donc pas une surprise
- Je suis étonné de voir à quel point cela a été un problème mondial, vu dans le monde entier. En règle générale, Meta teste une nouvelle automatisation par petits lots, quelque chose est cassé.
- Meta automatise tout, depuis l’examen des annonces, l’examen des comptes publicitaires, le service client et bien plus encore. À ce stade, le seul moyen pour META d’évoluer et d’être plus rentable avec les publicités est d’automatiser, automatiser, automatiser.
- Meta a utilisé l’automatisation pour réactiver ses publicités en pause, comment Meta a-t-il su quelles publicités réactiver globalement ? Je suis sûr qu’il y avait beaucoup de gens qui ont mis les publicités en pause et qui voulaient qu’elles restent en pause.
Grillons méta. Meta n’a pas fait de déclaration publique ni abordé le problème sur Twitter ou sur toute autre plateforme (ouverte au public). Au moins quand Google a des problèmes, Liaison publicitaire Ginny Marvin c’est dessus.
Meta a un outil d’interruption vous pouvez utiliser pour voir s’il y a des problèmes connus. Il est apparu dimanche qu’il y avait une “panne majeure” dans la catégorie Ad Publishing. Maintenant, cet état est revenu à la normale.
Quel bordel. Voici ce que vivent d’autres annonceurs.
Parce que nous nous soucions. Il s’agit d’un problème technique majeur qui pourrait affecter n’importe quel annonceur Facebook. Surveillez vos campagnes publicitaires et suspendez celles qui dépassent les dépenses. Nous ne savons pas avec certitude si Facebook émettra des remboursements, ce qui a causé le problème, s’il l’a résolu et comment ils vont le résoudre, mais revenez pour plus d’informations.